Užsakovo sąlygos

Šios sąlygos taikomos, kai kaip užsakovas prašote „Lightwork“ pagalbos atlikti užduotį. „Mes“ ir „Lightwork“ reiškia toliau nurodytą veiklos vykdytoją. „Jūs“ reiškia užsakovą. „Pagalbininkas“ yra asmuo, kuris atlieka užduotį.

Skaitykite jas kartu su mūsų Privatumo politika, kurioje paaiškinta, kaip tvarkome asmens duomenis. Norintieji siūlyti pagalbą turėtų perskaityti Pagalbininko sąlygas.

Sąlygos skelbiamos anglų ir lietuvių kalbomis. Niekas jose neapriboja teisių, kurias jums suteikia privalomos vartotojų teisių apsaugos normos.

„Lightwork“ yra paslaugos pavadinimas, kurį naudoja fizinis asmuo Arnold Enyinna. „Lightwork“ nėra įmonė ir nėra įregistruota kaip verslas.

Su mumis galite susisiekti ask@lightwork.live arba „WhatsApp“ numeriu +370 61171610. Tuo pačiu adresu priimame bendrus klausimus, skundus, pagalbininkų klausimus ir prašymus dėl asmens duomenų.

„Lightwork“ yra rankiniu būdu valdoma tarpininkavimo paslauga, daugiausia skirta tarptautiniams studentams Vilniuje, nors ja naudotis galite ir nebūdami studentas. Jūs nurodote, ko jums reikia, kada ir kiek galite sumokėti. Mes peržiūrime užklausą, ieškome, kas galėtų padėti, suderiname su jumis detales, priimame apmokėjimą, palaikome ryšį užduoties metu ir nagrinėjame skundus.

Pagalbininkai yra savarankiški asmenys, pateikę paraišką siūlyti savo įgūdžius ar laiką. Jie nėra mūsų darbuotojai. Užduotį atlieka pagalbininkas, o „Lightwork“ ją organizuoja ir koordinuoja. Skyriuje apie atsakomybę paaiškinta, kas už ką atsako.

Viską koordinuojame patys, daugiausia per „WhatsApp“. Paprastai neperduodame jūsų telefono numerio pagalbininkui, o pagalbininko numerio – jums.

Jums turi būti ne mažiau kaip 18 metų. Užklausos formoje prašome tai patvirtinti.

Turite pateikti teisingą informaciją ir naudotis „Lightwork“ tik teisėtais tikslais. Paskyros kurti nereikia.

Užklausos pateikimas nemokamas. Ji nesukuria sutarties ir neįpareigoja jūsų nieko mokėti.

Tiksliai aprašykite užduotį: kur ji atliekama, kada turi būti atlikta, ko reikės pagalbininkui, ir su sauga susijusią informaciją, pavyzdžiui, sunkūs daiktai, laiptai, gyvūnai ar rizika sveikatai.

Kiekvieną užklausą vertiname atskirai. Fiksuoto užduočių sąrašo nėra. Galime atsisakyti užklausos, pavyzdžiui, kai nėra tinkamo pagalbininko arba kai užduotis:

• yra neteisėta, apgaulinga ar išnaudojanti;
• yra akademiškai nesąžininga (žr. skyrių apie akademinį sąžiningumą);
• susijusi su įžeidinėjimu ar priekabiavimu;
• yra pavojinga arba jos neįmanoma saugiai atlikti;
• reikalauja licencijos, leidimo ar kvalifikacijos, kurios pagalbininkas neturi;
• kitaip yra nepagrįstai rizikinga ar netinkama.

Jei negalime padėti, kai įmanoma, apie tai pranešame.

Jūs nusprendžiate, kiek norite sumokėti pagalbininkui. Tai jūsų pasiūlymas, o mažiausia suma yra 10 €.

Prie jūsų pasiūlymo pridedame nedidelį fiksuotą paslaugos mokestį:

Visą kainą visada žinosite prieš mokėdami. Paslėptų mokesčių nėra. Be jūsų aiškaus sutikimo nedidinsime suderintos bendros kainos, o papildomam darbui ir bet kokioms papildomoms išlaidoms pirmiausia reikia jūsų sutikimo.

Ieškome, kas galėtų padėti, ir atsakome jums per „WhatsApp“. Jei pagalbininkas sutinka, pirmiausia su jumis viską suderiname: užduotį, terminą ir bendrą kainą.

Susitarimas dėl užduoties sudaromas, kai patvirtinate šias detales ir mes jas patvirtiname jums.

Mokate tada, kai pagalbininkas sutinka atlikti užduotį, bet prieš jam pradedant dirbti. Visą bendrą sumą sumokate „Lightwork“, o darbas pradedamas, kai jūsų mokėjimas gaunamas.

Tvirtindami užduotį nurodome, kaip galite sumokėti. Tai gali būti banko pavedimas, „Revolut“ arba internetinė mokėjimo nuoroda. Mokėkite tik pagal mūsų nurodytus rekvizitus.

Raštu patvirtiname, kai jūsų mokėjimas gaunamas. Pagalbininkui sumokame, kai užduotis baigta. Jūsų mokėjimas nėra laikomas sąlyginio deponavimo (escrow) sąskaitoje, nėra apdraustas ir nėra saugomas mokėjimų apsaugos schemos.

Kai pagalbininkas praneša, kad užduotis baigta, parašysime jums per „WhatsApp“. Turėsite 24 valandas patvirtinti, kad užduotis atlikta, arba pranešti apie problemą.

Jei atsakymo nesulaukiame, galime uždaryti užduotį mokėjimui apdoroti, jei nėra žinomos neišspręstos problemos. Tai neatima jūsų teisių, jei kas nors iš tiesų negerai: vis tiek galite mums pranešti, ir mes tai išnagrinėsime.

• Jei niekas nesutinka atlikti užduoties, nieko nemokate. Jei jau sumokėjote, grąžiname visą sumą.
• Jei pagalbininkas neatvyksta ir nepradeda sutartos užduoties, o mes negalime pasiūlyti jums tinkamos alternatyvos, grąžiname visą sumą.
• Jei atšaukiate prieš pradedant darbą, paprastai grąžiname visą sumą. Bet kokia išimtis bus aiškiai paaiškinta prieš jums patvirtinant užduotį ir taikoma tik tada, kai tai leidžia įstatymas.
• Jei atšaukiate pradėjus darbą, įvertiname faktiškai atliktą darbą, jūsų teisę atsisakyti sutarties (kitas skyrius) ir įstatymo leidžiamą užmokestį, o likusią sumą grąžiname.
• Jei darbu nesate patenkinti, praneškite mums. Peržiūrėsime, dėl ko susitarta, kas atlikta ir kas nepavyko, išklausysime pagalbininką. Atsižvelgdami į situaciją, sieksime pataisymo, dalies ar visos sumos grąžinimo.

Nėra mokesčio, kuris niekada negrąžinamas. Negalime pažadėti grąžinti visos sumos dėl kiekvieno skundo, tačiau niekas čia nepanaikina teisių gynimo būdų, kuriuos jums suteikia vartotojų teisių apsaugos įstatymai.

Patvirtintą grąžinimą siekiame pradėti per dvi darbo dienas, o bet kuriuo atveju – per įstatyme nustatytą terminą. Kiek laiko pinigai keliaus iki jūsų, priklauso nuo jūsų banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo. Paprastai grąžiname tuo pačiu būdu, kuriuo mokėjote.

Jei esate vartotojas ir susitarimas sudarytas nuotoliniu būdu, pavyzdžiui, per mūsų svetainę ir „WhatsApp“, galite turėti teisę per 14 dienų nuo jo sudarymo dienos atsisakyti sutarties nenurodydami priežasties.

Norėdami atsisakyti, aiškiai praneškite mums, kol nepasibaigė 14 dienų terminas, pavyzdžiui, el. paštu ask@lightwork.live arba per „WhatsApp“. Sumokėtą sumą grąžiname per 14 dienų nuo jūsų pranešimo gavimo, atskaičiavę toliau nurodytą sumą, jei ji taikoma.

Jei norite, kad darbas būtų pradėtas per šias 14 dienų, paprašysime jūsų tai aiškiai išreikšti. Jei vėliau atsisakote sutarties jau pradėjus darbą, sumokate proporcingą sumą už tai, kas buvo suteikta iki tol.

Jei užduotis visiškai atliekama per 14 dienų po to, kai aiškiai paprašėte ją pradėti ir patvirtinote supratę, kad visiškai įvykdžius sutartį prarasite teisę jos atsisakyti, teisė atsisakyti sutarties nebetaikoma.

Užfiksuojame šiuos prašymus ir patvirtinimus, įskaitant tai, kada ir kaip juos pateikėte, kad abi pusės galėtų įrodyti, dėl ko susitarta.

Mielai padedame suprasti užduotį, ją patobulinti ar išmokti ją atlikti: korepetavimas, teksto taisymas, paaiškinimai ir kita teisėta akademinė pagalba.

Neorganizuojame to, kad kas nors slapta už jus atliktų vertinamą darbą, kurį pateiktumėte kaip savo. Tas pats taikoma apsimetinėjimui, sukčiavimui per egzaminus ir kitiems akademinio sąžiningumo pažeidimams. Tokių užklausų galime atsisakyti arba jas atšaukti.

• Pateikite aiškius, teisingus ir išsamius nurodymus ir nedelsdami praneškite apie pasikeitimus.
• Užduotims vietoje užtikrinkite saugią prieigą ir iš anksto praneškite apie bet kokią riziką.
• Neprašykite pagalbininko daryti nieko neteisėto ar nesaugaus.
• Su pagalbininkais elkitės pagarbiai.
• Sumokėkite suderintą bendrą sumą.

Peržiūrime pagalbininkų paraiškas ir prieš skirdami užduotis su jais pasikalbame. Neatliekame teistumo patikrinimų ar formalaus tapatybės tikrinimo ir netikriname kvalifikacijos, nebent konkrečiai užduočiai jums nurodome kitaip.

Užduotims vietoje imkitės protingų atsargumo priemonių: dalinkitės tik tuo, ko reikia užduočiai, saugokite vertingus daiktus ir asmens dokumentus. Jei kas nors kelia nerimą, nedelsdami praneškite mums.

• Pagalbininkas atsako už tai, kad priimtą darbą atliktų protingai rūpestingai ir kvalifikuotai.
• „Lightwork“ atsako už savo paslaugą: užklausų peržiūrą, tarpininkavimą, koordinavimą, jūsų mokėjimo tvarkymą ir pinigų grąžinimą, kaip aprašyta šiose sąlygose, bei skundų nagrinėjimą – visa tai protingai rūpestingai.
• Žala turtui: praneškite mums kuo greičiau. Išsiaiškinsime aplinkybes, padėsime abiem pusėms išspręsti klausimą ir, atsižvelgdami į aplinkybes, galime pasiūlyti sprendimą.
• Sužalojimas: pirmiausia kreipkitės pagalbos, tada praneškite mums. Niekas šiose sąlygose neriboja atsakomybės už gyvybės atėmimą ar sveikatos sužalojimą dėl neatsargumo.

„Lightwork“ neturi civilinės atsakomybės draudimo. „Lightwork“ nedraudžia užduočių, pagalbininkų ar jūsų turto ir nežada atlyginti kiekvieno nuostolio.

Niekas šiose sąlygose nepanaikina ir neriboja atsakomybės, kurios pagal įstatymą negalima panaikinti ar apriboti, įskaitant atsakomybę už tyčinius ar labai neatsargius veiksmus ir jūsų, kaip vartotojo, teises.

Skundus siųskite ask@lightwork.live arba per „WhatsApp“. Nurodykite užduoties numerį (pavyzdžiui, LW-012), jei jį turite, kas nutiko ir ko norėtumėte iš mūsų.

Išnagrinėsime pradinę užklausą, susitarimą, susirašinėjimą, atliktą darbą ir įrodymus bei paprašysime pagalbininko paaiškinimo. Į skundą atsakysime raštu per 14 dienų nuo jo gavimo, nurodydami sprendimą ir jo motyvus.

Jei esate vartotojas ir mūsų atsakymas jūsų netenkina, galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (vvtat.lt), kuri nagrinėja vartotojų ginčus ne teismo tvarka, arba į teismą.

Mūsų Privatumo politikoje paaiškinta, kokius duomenis renkame, kodėl, kam juos perduodame ir kiek laiko saugome.

Plėtodami „Lightwork“ galime atnaujinti šias sąlygas. Jūsų užklausai taikoma ta versija, kurią priėmėte ją pateikdami (užfiksuojame, kuri tai buvo versija). Pakeitimai niekada negalioja atgaline data taip, kad panaikintų jau turimas jūsų teises.

Šioms sąlygoms taikoma Lietuvos Respublikos teisė. Jei esate vartotojas, jums ir toliau taikomos jūsų gyvenamosios valstybės privalomos apsaugos normos, o kreiptis galite į įstatymo nustatytus teismus.